返品（返金・交換）について

返品について

一般ユーザー

  1. お客様のご都合による返品の場合、返送時の送料・手数料等はお客様ご負担とさせていただきます。
  2. ※お客様のご都合･･･「商品の注文間違い」、「サイズ・色の間違い」、「注文個数の間違い」など。
  3. 商品お届け後7日以内にご連絡をお願いいたします。それ以降の返品はお受けできません。
    ※当店ご案内の手順以外で無断で返品された場合、返金対応をお受けできませんので予めご了承ください。
  4. 商品は未開封・未開梱の商品に限り返品が可能です。
    ■次の商品は返品・交換をお受けできません。
    1. 到着後8日以上経過した商品。
    2. 開封・開梱された商品。
    3. お客様の手元で加工、破損・汚損された商品。
    4. セット販売している商品の一部
  5. 他の商品への交換はできません。
  6. ご返金について
    商品代金の返金は、返送商品到着後、返金手続きをいたします。
    ■代金引換・銀行振込・コンビニ支払いのお支払いの場合
    返品商品の代金を弊社より銀行振込にてご返金させていただきます。
    ※送料、振込手数料、払込手数料等はご返金できません。
    ※返金手続きには1～3週間ほどお時間をいただきますので、予めご了承ください。
    ■クレジットカード支払いの場合
    返品到着後、カード会社へ請求取消依頼をおこないます。
    カード会社の締切日によってはいったん口座から引落しされる場合がございます。
    その際はカード会社より返金させていただきますが、ご返金までに1-2ヶ月ほどお時間が掛かる場合がございますのでご了承ください。
  7. ポイントについて
    返品到着後、ご利用ポイントは返還させていただきます。
  8. 返品の際にはお電話・Eメールにて必要事項をご連絡ください。なお、ご返品お申し込みメールが無い場合、返品はお受けできませんのでご了承ください。
  9. 一部、返品できない商品もございます。

会員を登録したお客様

  1. 商品到着後7日以内、理由を問わず無料返品可能です。
  2. 返品の際にはお電話・Eメールにて必要事項をご連絡ください。なお、ご返品お申し込みメールが無い場合、返品はお受けできませんのでご了承ください。
  3. ■次の商品は返品・交換をお受けできません。
    1. お客様の手元で加工、破損・汚損された商品。
    2. セット販売している商品の一部
  4. 他の商品への交換はできません。
  5. ご返金について
    商品代金の返金は、返送商品到着後、返金手続きをいたします。
    ■代金引換・銀行振込・コンビニ支払いのお支払いの場合
    返品商品の代金を弊社より銀行振込にてご返金させていただきます。
    ※送料、振込手数料、払込手数料等はご返金できません。
    ※返金手続きには1～3週間ほどお時間をいただきますので、予めご了承ください。
    ■クレジットカード支払いの場合
    返品到着後、カード会社へ請求取消依頼をおこないます。
    カード会社の締切日によってはいったん口座から引落しされる場合がございます。
    その際はカード会社より返金させていただきますが、ご返金までに1-2ヶ月ほどお時間が掛かる場合がございますのでご了承ください。
  6. ポイントについて
    返品到着後、ご利用ポイントは返還させていただきます。
  7. 返品の際にはお電話・Eメールにて必要事項をご連絡ください。なお、ご返品お申し込みメールが無い場合、返品はお受けできませんのでご了承くだ
  8. 一部、返品できない商品もございます。
■返品・交換連絡先

メールアドレス：info@genkilabo.com


電話番号：03-6823-8816

交換について

①「届いた商品が壊れていた」「商品に不具合があった」「注文した商品と違うものが届いた」などの場合
お手数ですがメールまたはお電話で当店までご連絡をお願いします。ご迷惑をお掛けいたしまして誠に申し訳ございません。
当店にて速やかに交換させていただきます。

  • 在庫状況により商品の交換が出来ない場合がございます。その際は、ご返金させていただきます。

  • 保証期間内の故障などは修理にて対応させて頂くことも可能でございます。

②「サイズ・色の間違い」などの場合

一般ユーザー

返送、再送時の送料・手数料等はお客様ご負担とさせていただきます。

会員を登録したお客様

返送、再送時の送料・手数料等は弊店が負担いたします。